按现象排查

91浏览器问题排查：先确定影响范围，再改变设置

页面打不开、程序启动失败和更新后异常不是同一种问题。先判断问题发生在哪一层，再一次只改变一个变量，通常比反复重装、清空所有数据更容易找到原因。

页面打不开，但其他网站正常

如果只有单一网站异常，优先从网站状态、DNS 或站点权限方向排查。

若其他应用同样断网，应先处理系统或网络问题，而不是重复安装浏览器。

如果有明确错误代码，优先记录原文并按错误信息继续定位。

不要一开始就清空全部浏览数据，先用最小范围改动判断问题来源。

避免扩大问题

重装会改变本地程序状态，清空全部浏览数据可能让多个网站退出登录。如果问题本来只发生在一个站点，这些大范围操作反而会增加恢复成本。

更好的顺序是：确认影响范围、记录错误、做单一变量测试，最后才考虑重新安装。

记录问题

明确的问题描述比“不能用”“打不开”更容易被理解。

说明问题从什么时候开始，是首次出现还是一直存在。

从打开程序到出现异常，中间进行了哪些操作。

尽量保留错误文字、页面状态和系统安全提示原文。

说明是单一网页、所有网页、下载、启动还是更新后设置变化。